Bu sayfa, Kafe360 SaaS hizmetine ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını açıklamaktadır.
1. Hizmet Türü
Kafe360, elektronik ortamda sunulan bulut tabanlı bir SaaS (Software as a Service) yazılım hizmetidir. Hizmet, ödeme onayının ardından sistem tarafından otomatik olarak anında teslim edilir. Kullanıcıya web tabanlı panel erişimi sağlanır. Fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (ğ) bendi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi gereğince:
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Kafe360 hizmeti, ödeme onayı ile birlikte anında aktif edilen dijital bir hizmet olduğundan, hizmet aktivasyonu gerçekleştikten sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu hususta bilgilendirilir ve onay verir.
3. Abonelik İptali
Kullanıcılar, aktif aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilir. İptal işlemi sonucunda:
- Mevcut abonelik dönemi sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder
- Bir sonraki dönem için otomatik yenileme yapılmaz
- Abonelik döneminin kalan kısmı için kısmi iade yapılmaz
Abonelik iptali, yönetici panelinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek yapılabilir.
4. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yapılabilir:
- Teknik arıza: Hizmetin satıcıdan kaynaklanan teknik nedenlerle hiç kullanılamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi durumunda
- Mükerrer ödeme: Aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması durumunda fazla ödeme iade edilir
- Hatalı ödeme: Sistem kaynaklı hatalı tutarda ödeme alınması durumunda fark iade edilir
5. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için:
- [email protected] adresine iade gerekçenizi belirten bir e-posta gönderin
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına 5-10 iş günü içinde iade edilir
İade süresi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. İade Yapılmayacak Durumlar
- Hizmetin aktif olarak kullanıldığı dönemler için iade yapılmaz
- Kullanıcının kendi ihmali veya hatalı kullanımından kaynaklanan sorunlarda iade yapılmaz
- Abonelik döneminin kalan kısmı için kısmi iade yapılmaz
- Cayma hakkı istisnası kapsamındaki anında teslim edilen dijital hizmetler için iade yapılmaz
7. İletişim
İade ve iptal işlemleri ile ilgili sorularınız için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0501 073 25 05
Satıcı: Deniz Işık — Kafe360
Adres: Kavaklıdere Mah. Esat Cad. 12/1, Ankara